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摩拜回应部分用户押金退款延迟

发布时间:2018-01-10 10:55:08 来源:淮南生活网 标签:押金 用户 退款

  共享单车企业正频遭押金信任危机,近日,济南时报报道称,从01月起,济南十多名摩拜用户提交了退款申请,押金却没能在2-7个工作日内如期到账,记者注意到,押金安全已成为共享单车行业面临的一个焦点问题,共享单车推广免押金模式的呼声也越来越高,01月10日,澎湃新闻记者在摩拜官方微博下发现,在一条热微博后的两百余条留言中,有数十条留言提及押金难退的问题。

  中新网吴涛摄两企业紧急回应:“可随时退押金”被曝出挪用押金后,摩拜方面发声明称,报道与事实严重不符,摩拜单车对此表示强烈谴责,还有用户表示,摩拜400客服热线长期占线,无法拨通,“用户导向是摩拜单车的价值观之一,自成立以来,摩拜单车始终把保障用户押金安全放在极其重要的位置,并确保用户可随时退押金。

  澎湃新闻记者联系了35名在留言区声称押金难退的用户,有5人回复了记者的问询,ofo小黄车回应称,目前公司各项业务有序运转,ofo自创立之初就严格保障用户押金安全,并设置了便捷顺畅的退押金流程,在联系上人工客服后,其中一人在第二天收到了退款,另一人在等待了10天后收到了退款。

  资料图:大街上的共享单车”有上海用户向澎湃新闻记者反映,其在01月中旬申请押金退还,但当天没有收到退款,客服解释称,其是2018年01月10日充的押金,从多位摩拜用户近期申请退押金的经历来看,退押金时出现了三种情况,一种是“秒退”;有的提示“2至7个工作日到账”;还有一种情况是,显示退款了,钱却迟迟没收到。

  在通过人工客服登记后的第10天,该用户收到了退款,押金通常在2-7个工作日退回原支付账户,但具体到账时间会根据不同支付方式而有所差别,关于最近出现的少数用户押金退款延迟问题,可能与网络第三方支付平台的产品设计有关。

  中新网吴涛摄余额退款流程复杂除了押金,余额的退款流程则更为复杂,不只是摩拜,摩拜单车用户指南中显示,充值车费余额可以退还,但需要发送邮件,并且要提供注册手机号码、姓名和单笔余额充值流水号。

  01月10日,澎湃新闻记者从7位上海的摩拜和ofo用户处了解到的情况是,ofo用户在发起退款申请后,均在几分钟内均收到了押金退款,可与在线客服联系(部分地区用户可直接申请退余额),记者注意到,iPhone用户在提交押金退款申请后,摩拜App上显示押金依旧在账户内,多次操作依旧没能成功发起退款。

  ”记者还注意到,摩拜退押金时会提示,退押金月卡即失效,澎湃新闻记者注意到,摩拜于两天前刚在iOS系统发布了最新版本的App,资料图:ofo工作人员在做运维工作。

  01月10日晚间,未升级摩拜App版本的iPhone用户也成功发起押金退款申请,并实现秒退”有用户接受中新网采访时说,为了,现在他每过一段时间,都会试着把押金退出来,就为看能不能顺利退款,摩拜方面并未回应此次退款不畅是否与此次软件升级有关。

  ”交通部数据显示,截至2018年01月,全国共享单车企业累计投放车辆超过1600万辆,注册人数超过1.3亿人次,累计服务超过15亿人次,如果超过设定的时间期限,为谨慎处理,保证用户资金安全,需要客服通过手工核实操作,无法自动实现退款,尤其是近期,小蓝单车、酷骑单车已出现退押金难的情况,再加上共享单车用户众多,舆论关注很高。

  “如果用户碰到在2-7个工作日内押金退款没有到账的情况,可通过拨打摩拜单车的官方400电话:4008117799、官方微博、官方微信公众号、官方app等多个渠道联系摩拜单车,早在01月10日,交通部等十部门发布《关于鼓励和规范租赁自行车发展的指导意见》,鼓励企业免押金,建立完善用户押金退还制度,加快实现“即租即押、即还即退”,近期,押金问题引起社会广泛关注。

  中新网吴涛摄企业已开始试水免押金目前,已经有企业试水免押金,对于这一说法,ofo和摩拜方面均表示谴责,并称押金安全且随时可退,ofo方面称,为了保证更好的用户体验,已经在25个城市联合芝麻信用为用户提供免押金骑行服务。

  在澎湃新闻记者的多次询问中,双方也未对押金相关问题作出正面回应,腾讯信用分高于630分即可成功申请摩拜免押金,01月10日,中国消费者协会在官网发文称,今年以来连续发生多起共享单车、网约车等经营者收取消费者押金、预付费后,将所收资金挪作他用,在运营不善或停止营业时,严重损害消费者权益的情况。

  芝麻信用总经理胡滔对中新网表示,押金对商家有利,但是把风险留给了消费者,消灭押金,推行信用免押,是唯一治本的方法,对于押金,应采取“预授权”冻结制度,防止押金流入企业资金账户。

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